沟通平台对家校服务满意度的帮助

　　一家早教培训机构，能否吸引家长为孩子报名，服务好是一大关键。因为老师和学生家长沟通不畅，可能会导致家长对机构产生不满、投诉、退课等情况出现。因此，一个便捷的家校沟通平台就显得非常重要了。

　　早教机构要充分利用信息化管理模式打动家长，通过家校沟通平台的搭建，让家长能够快速查询校园通知、班级通知、课程表、考试成绩、剩余课时、作业查看、给老师留言等等，家校沟通服务到位，家长自然满意。

　　除了家校沟通平台的搭建，早教机构老师在进行回访工作的时候，要注意两项重要事项：懂得倾听家长的诉求，要积极处理问题。

　　1、倾听家长的诉求

　　能不能满足家长的诉求关系着学校的招生和续班，不管是在日常与家长的对接中还是发生矛盾时，要及时与家长进行良好有效的沟通，看看家长对早教机构有哪些意见或者建议。

　　机构老师应耐心听取家长的诉求，仔细思考家长不满的地方在哪里，然后着手进行改进。托管班的良好态度让家长看到自己的意见如此受重视，自然也会对托管班更有好感。

　　2、积极处理问题

　　把孩子的事情当成是我们自己的事情，积极处理教学过程中遇到的问题，是对孩子负责，也是对家长负责。在与家长沟通时，遇到具体问题时，早教机构应该积极去处理，寻求最佳解决方案。

　　实现每日的及时信息发送，将孩子的到校、离校、吃饭、休息，作业完成等情况及时与家长沟通，让家长及时知晓孩子的具体情况，方便随时沟通以提升服务质量。

　　家校沟通平台的构建，可以使家长与托管班之间的联系更加亲密，更能做到彼此信任、互相理解。所以早教培训机构校长也应注重搭建家校沟通的平台。