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    首页 > 新闻中心 > 培训机构管理系统问题 > 招生过程中与家长沟通的实用技巧

    招生过程中与家长沟通的实用技巧

    2018-08-07   来源:校盈易   点击:

      教育培训行业的招生过程中,家长的反馈是重要的决定性因素。招生咨询师要懂得家长的需求,要懂得如何去跟家长沟通,如何满足家长的诉求。下面,小编在这里分享一些在招生过程中与家长沟通的实用技巧。

      1、给家长感觉占了便宜

      不与家长争论价格,要与家长讨论价值。我们在给孩子报课时,首先要看的是这个课程对于孩子成长的价值,而不是价格。

      2、遇到家长抱怨怎么办?

      ①发挥同理心,仔细聆听抱怨内容;

      ②表示感谢,并解释为何重视他的抱怨;

      ③有错,为事情道歉, 没错,为心情道歉;

      ④承诺将立即处理,积极弥补;

      ⑤提出解决方法及时间表, 请对方确认;

      ⑥做事后的满意度确认。

    招生技巧

      3、拜访家长要做的事

      招生咨询师要懂得如何找到家长的兴趣范围,引导话题到对方的热点区。努力让家长记住自己的独特的特点,而不是机构的,不是课程的。把准家长的脉,才能给家长推荐他需求的课程。

      4、机构对比有什么优势?

      建议招生咨询师反问:您这样问,肯定是了解过某某机构的,您觉得,他的哪方面让您最满意,为什么?回答完毕,然后你方可淡定地说:我非常理解,这几个所谓的特色我们也同时具备,除此之外......

      5、家长报课的关键点

      家长未进培训机构前,营销、口碑及位置是第一拉动力。进学校后,成交率是关键,家长决定购买后,连带率或附加值是销售最大化关键。购买课程后,研究如何提高续班率和转介绍成果;还有如何挖掘家长转介绍的价值。

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