招生过程中与家长沟通的实用技巧

　　教育培训行业的招生过程中，家长的反馈是重要的决定性因素。招生咨询师要懂得家长的需求，要懂得如何去跟家长沟通，如何满足家长的诉求。下面，小编在这里分享一些在招生过程中与家长沟通的实用技巧。

　　1、给家长感觉占了便宜

　　不与家长争论价格，要与家长讨论价值。我们在给孩子报课时，首先要看的是这个课程对于孩子成长的价值，而不是价格。

　　2、遇到家长抱怨怎么办？

　　①发挥同理心，仔细聆听抱怨内容;

　　②表示感谢，并解释为何重视他的抱怨;

　　③有错,为事情道歉, 没错,为心情道歉;

　　④承诺将立即处理，积极弥补;

　　⑤提出解决方法及时间表, 请对方确认;

　　⑥做事后的满意度确认。

　　3、拜访家长要做的事

　　招生咨询师要懂得如何找到家长的兴趣范围，引导话题到对方的热点区。努力让家长记住自己的独特的特点，而不是机构的，不是课程的。把准家长的脉，才能给家长推荐他需求的课程。

　　4、机构对比有什么优势？

　　建议招生咨询师反问：您这样问，肯定是了解过某某机构的，您觉得，他的哪方面让您最满意，为什么？回答完毕，然后你方可淡定地说：我非常理解，这几个所谓的特色我们也同时具备，除此之外......

　　5、家长报课的关键点

　　家长未进培训机构前，营销、口碑及位置是第一拉动力。进学校后，成交率是关键，家长决定购买后，连带率或附加值是销售最大化关键。购买课程后，研究如何提高续班率和转介绍成果;还有如何挖掘家长转介绍的价值。