教育行业如何借助crm系统维护学员关系
培养老学员关系是学校发展的重要途径之一，做好老学员的跟踪，可以提高老学员的满意度以及粘性，还可以通过老学员带来新学员，促进学校的快速发展。今天为大家介绍，如何利用校盈易系统帮助学校促进与老学员之间的关系。
(一)、完善老学员信息
在系统中建立老学员的档案，并且完善信息，可以更好的管理学员资料。在校盈易系统中，不仅可以记录学员的基本资料，比如：姓名、性别、爱好、职业、行业、年龄等等进行学员管理，还可以记录学员的详细资料，比如学员的具体需求、学员所在学校的其他联系人信息、学员的沟通记录等等，将这些详细信息录入到系统中，根据实际情况进行修改或补充，更新学员资料，更好全面了解学员的需求，更好的促进交易。
(二)、分析老学员购买情况
可以将老学员购买产品的购买记录记录到系统中，便于筛选与查询，并且可以通过老学员的购买记录进行数据分析与挖掘。
例如：通过老学员购买课程记录，分析出每过两个月左右，老学员都会来购买课程，那么学校销售人员就可以在快到两个月时，给学员通过邮件、短信、电话的方式通知，大大增加了学校的销售额。
从历史的学员购买记录中分析，结合学员购买的产品价格、种类、频率等等，分析学员的消费习惯，从而及时推出相关产品的优惠活动以及促销，这样才能根据老学员的需求，促进学校的发展。
(三)、回访老学员
主动回访学员，了解学员的需求是否有变化等等，为了避免销售人员周期性的回访学员时，因为事物繁忙等原因忘记回访学员，在校盈易系统中，可以设置回访学员时间，让销售人员可以在回访学员时，不用再为忘记学员回访的时间而烦恼，在系统内可以在回访时间前通过系统内部、短信、邮件的方式提醒销售人员，避免因为忘记回访，影响到销售周期，甚至失去再次销售的机会。
(四)、情感交流
老学员的关系维护是最为重要的，培养与老学员关系，可以增加学员再次购买的概率，在系统中，可以设置定位为学员在特定节日发送以短信、邮件的方式发送祝福，增加与学员之间的沟通频率，促进与学员的关系。可以了解学员的购买产品后的使用情况，有什么问题或者建议可以让学员提出来，并给学员解决方案，为学校的售后服务建立起良好的口碑，是一个促进学校发展途径之一。
质量过硬的产品以及良好的服务是留下老学员的基础，并且学校根据学员信息，做好学员分类，有针对性为不同群体学员提供不一样的服务，持续性的学员关系促进，才能留下老学员，充分获取每个学员的最大价值，促进学校的快速发展。
