如何加强培训班的学员管理能力

　　续班率，对于课外培训班的运营来说，是非常重要的一项指标。而想要提高培训班的学员续班率，就必须加强机构的学员管理能力。只有为学员提供更加优质的服务、提高教学能力才能够让客户满意度得到提升。

　　因此，如何加强培训班的学员管理能力，也就成为了培训班管理者共同烦恼的重点。随着科学信息化的飞速发展，不少培训机构都选择使用培训班客户管理系统，来提高机构的学员管理水平。

　　1、学员基本信息：一个学员可关联多位联系人，添加后，联系人都可通过登录学校的公众号查看学员的课时信息，学习情况等。设置为默认联系人后，联系人还可收到学员的上课提醒通知;

　　2、学员自动分类：系统会根据学员课程信息与班级信息，自动将学员区分为意向学员、正式学员、毕业学员;

　　3、意向学员：还未在本学校购买过课程，在学员列表中展示沟通时间，方便老师进行跟进;

　　4、学员课时信息：进入学员详情后，可直观查看学员的上课班级与上课情况;

　　5、正式学员：在本学校已经购买过课程，或当前有正在上课的班级;

　　6、学员跟进记录：每位学员都有完整的跟进情况，能完整反应出学员从最初的咨询到最后成单的整个过程，以及平时的所有沟通情况，方便老师做好学员关怀，提升服务质量;

　　7、缴费记录查询：学员的每笔收费随时记录，系统自动计算学员的累计费用，每一笔费用都有据可查;

　　8、学员积分体系：越来越多培训班都通过虚拟币/积分对表现优秀的学员进行奖励，积存到一定量后可抵扣学费或者更换礼品。学员积分体系可更好地提高家长的满意度，提升家校之间的粘度，使学员与家长更有动力。