教育培训机构crm客户资源管理：学员信息精确

　　对于教育培训行业来说，存在着激烈的竞争，且留住长期客户群才是企业生存之道，然而学员或家长不能清晰地了解培训效果这是关键因素，因此需要教育培训机构crm客户资源管理对学员或家长提供一个 完善准确的培训效果分析，从课程交付、教师授课、学员成绩量化考核等数据，到师资实力、硬件环境、考勤统计等建议和改善，为客户群提供服务保障。

　　(1)对客户信息进行前期整合和管理，包括学员基本情况、课程需求信息、沟通联系历史、参与现场活动、注册报名合同、课程考勤记录等。能够查看、记录有关学员、顾问/报名专员的咨询报名整体过程，多角度的多动态的进行统一管理和跟踪回访。

　　(2)可按照类别对客户信息进行查询和管理，包括学员年龄、行业、区域等，记录制定相应的管理方案，保障业务推进的有效性。

　　(3)所有产生的客户线索建立分配机制和处理流程，可根据地域、课程类型等条件自动将潜在学员分配给相应人员或部门，同时具有业务人员变化的处理流程，避免客户无人处理和销售人员离职的工作交接不利带来的损失等。

　　(4)可直观查看学员的消费情况，包括时间、地点、消费额等信息，根据消费周期和规律进行分析，并自动汇总其消费总额、忠诚度和学员等级等数据，

　　(5)为避免抢单撞单现象，建立客户归属报备体系，指定客户类别及相对应的业务部门或业务人员，系统可自动查询，并对数据进行审查、清理和合并，保证客户的唯一性和统一性。

　　(6)可指定角色和权限管理，每个赋予权限的角色都对应有指定的学员群体，指定角色可看到并编辑各自的学员，并处理该学园相对应的代办事务。

　　教育培训企业将竞争核心建立在以学员为中心、为学员提供高质量的教学服务上，通过较高的客户满意度打造完善的课程体系、塑造企业自身品牌，同时提升培训机构 的招生率。教育培训机构crm客户资源管理无疑为教育培训行业的核心管理体系。