老师该如何化解学生家长的不满情绪?

　　教育培训机构也属于特殊一种的服务业，家校服务满意度在机构的发展过程中有着非常重要的意义。收到家长的投诉也是机构老师较常遇到的问题，那么，身为培训机构的老师，该如何化解家长的不满情绪呢?

　　1、当家长提出异议时，不要争着争辩，要巧妙地扬长抑短;

　　2、考虑问题要周密，事先要考虑到家长可能会提出什么不同的意见，如何应对;

　　3、主动与那些对学校感觉比较好家长谈话，控制整个谈话的主调向有利于学校的方向发展;

　　4、采取有效的隔离手段，使家长的反面意见影响控制在最小范围内，如有另一个老师和家长单独进行交流，巧妙转移家长的话题等。

　　在机构的运营过程中，面对家长的对立情绪、投诉，都不要过于慌张，要掌握好与家长沟通的技巧，利用巧妙的话术降低家长的不满。

　　除此外，培训机构需要不断提升运营管理水平，通过教学质量、家校服务质量的提升，来树立机构的品牌，提高家校服务满意度。