服务质量是影响学生续费率的重要因素

　　服务质量，是指客户的满意度和认可度。在教育培训行业中，服务质量主要表现为家长和学员对学校的教学、服务、课程、环境等方面认可程度的高低。服务的好坏，将会直接影响到学校的口碑。

　　那么，教育培训机构要为学生及家长提供哪些服务质量保证呢？下面，我们就一起来了解以下这些培训机构一定不能够出现的情况。

　　1、无视客户，招生接待不到位

　　负责招生接待的前台，是家长接触和了解学校的主要渠道之一，但是有的培训机构在这方面明显做得不够，对家长的来访和咨询缺少耐心和热情，缺乏应有的礼貌礼仪，给家长留下了不好的印象，从而影响到招生的效果。

　　2、只管教学，对学员漠不关心

　　有些学校的教师，缺少服务意识，以为开班办学只要做好教学就行了，除了课堂教学，对学生其他方面不闻不问。这种过于功利性的做法，会令学生和家长产生不好的印象。

　　3、服务意识差，不注重家校沟通

　　有的学校只是一味追求招生、埋头教学，在和家长的交流和互动方面却缺乏基本的沟通，也就是说售后服务没做好，这样家长又怎会满意呢?