服务虽然也要有边界,但是客户体验是进行转介绍的关键环节。能够转介绍本身不是礼品能诱惑的,主要是教学端和服务。主要有几点:1.教学服务品质(决定了家长主动性)2.个性化的服务(让家长感受到温暖)3.营销型人才(过程中进行的引导)4.领袖型家长公关(让他发动起来)5.有诱惑力的激励(人都有这样的心理)。
具体来说就是以下几点:
第一,找到客户中的意见领袖,给他们提供优质服务甚至附加,这种人往往比较有影响力,热情而愿意传播。
第二,和学生建立良性互动,提升客户粘性,让他们喜欢你、喜欢这个机构。
第三,适当的物质激励机制,可以使奖金也可以是礼品。
第四,做出适合转介绍的产品。
第五,内部建立合适的机制和导向,全民皆客户,上下同欲者胜。
营销上,适合在学员进入辅导班的三五节课程就能转介绍,需要在开始的体验,不仅是学员对老师教学能力的反馈,更加应该有老师和家长的互动,提供家庭教育或者激发家长的参与体验。再增加赠送课程或者礼品进行推广。
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