机构续班率不高，这些问题解决了吗？

　　对于培训学校来说，续班工作也是重要的招生工作之一。而目前不少培训学校存在续班率低的问题，那么这些培训班校长急需解决的问题有：没有专业的续班营销工具、没有完整的续班思路、没有好的续班方案。

　　培训学校的学员续班工作，并不是说学员课时费到期，老师就跟家长说说就行的，学员的续班工作需要日常运营过程中的不断维护。

　　1、学员有问题，是否及时帮助解决

　　学员的日常维护，首先要保证能欧及时解答学员的问题，这样才能避免学校的形象在家长心里扣分。在家长或学员提出顾虑和疑问时，学校应该第一时间给出反馈，提高家长满意度，从而加强与客户之间的关系。

　　2、基本不联系，续费时才打电话

　　不少培训学校平时与家长缺少沟通，根本不注重与客户的联系，对学员的情况也不够了解，家长对学校没有信任感。学校应该保证每周都能进行一次回访，及时向家长反馈学员在学校的表现情况，为家长提供专业建议，拉近与客户的距离感。

　　3、是否考虑过整个活动内容

　　续班活动方案的内容主要包含活动主题、活动形式、活动流程、活动宣传物料(传单、展架)、活动地点、时间、奖品…… 值得注意的是，活动主题要简洁明了，让受众看一眼就能明白，不用去思考，奖品信息及参与方式要明确。

　　4、做续班活动时，是否明确了活动目的

　　为了达到续班活动的效果，需要找准客户的痛点，也就是让客户参与活动的理由，理由要让客户乐于接受。 比如，拼团优惠可以提升客户的愉悦感，还能扩大学校的宣传，促进续班和转介绍。

　　校长们都非常清楚，招新生和续班都需要贯穿于学校整个业务链条中，把每个环节做好，才能产生续班和转介绍。