教育培训机构让"无形"服务生产"有形"价值

日期：2016-04-20 来源：校盈易点击：

　　对于教育培训机构而言，和一般的传统产品行业区别最大的就是自己的产品通常是无形的，主要是依靠教学质量和服务来满足客户学生的需求，也就是说，只有依靠服务和效果，才能将自己的品牌变的更有价值。而这也是让很多校长老师在针对市场活动时常常感觉被制约的发展条件。

　　那么，我们从另一个角度来看，如何将学校的无形产品进行有形化的品牌推广呢?我们这里不妨来学习学习一些达人针对无形化产品的营销提出的建议。

　　从认知角度的来看，大部分人都不喜欢抽象的东西，因为他没有办法去立即感知它，告诉你一个苹果，你头脑中立即清晰的出现苹果的形状，圆的，红的、甜的，这就是对形象的感知，如果告诉你民主，你告诉我什么是民主，你可能头脑中就没有清晰的印象，因为你没有有办法去清晰的描述民主的形状、大小。这就是抽象的概念，抽象的东西每个人的理解都不一样，但是感知的东西大家都差不多一样，比如苹果，感知不到，比如民主。

　　无形的产品的确难以感知，但是不是不能感知，我们的目的就是无形产品有形化，这也与人认知有关系，比如说幸福，我们很难去描述幸福是什么，我们只有从比较中描述，比如：范伟说的：天很冷，你有一件棉袄，我没有，你就比我幸福;就一个茅坑，你先占着，我没有，你就比我幸福;都很饿，你有馒头吃，我没有，你就比我幸福。有时候幸福是比较出来的。单独的去描述幸福是什么，很难。我们的选择大部分时候是来自于你的感知，很少的时候你的选择来自于抽象，因为你对他没有感觉。你感知不到他，你就不相信他。这就更能说明无形产品有形化是多么的必要。

　　无形产品如何有形化呢?

　　我们描述一个人好，好是一个抽象的名词，我们怎么去描述他呢，一个是对比的方法，就是举一个例子，自己遇到两件事，一个人帮助你了，一个人没有帮助你，那么帮助你的人就是好，没有帮助你的人就没帮助你的人好。或者没有比较，一个帮助你了，你就会觉得他好，这就是无形产品有形化了。举例子是无形产品有形化的一个方法。

　　二描述一种状态。一个宾馆是提供客户休息服务的，目的就是让客户休息好，感觉好，怎样才算感觉好呢?比如，马桶上经常写着：“已消毒”，你的感觉是什么，感觉就会有点好感，再看牙刷，写着一次性使用，你又会有所放心，被子已换新，也会使你眼前一亮，如果你去了两个宾馆，一个宾馆这样做，另一个宾馆却没有这样做，你会选择哪个，当然选择这样做的宾馆了，因为你尽管换没入住，但是你已经感知到他的服务了，他通过便条，告知的形式，把抽象的服务具体化了，形象化了，当然选择这个了，另一个宾馆在如何描述舒适性，也无济于事，因为你没法去感知它，我们经常选择，我们确认了的，而不会去选择我们没有确认过的。